Política de Cambios, Devoluciones y Quiebres de Stock
En Street Machine queremos que cambiar o devolver un producto sea tan simple como comprarlo. Por eso, este proceso ahora se gestiona 100% a través de nuestro Portal de Devoluciones y Cambios, impulsado por Reversso, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
1. Garantía Legal (180 días)
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, cuentas con 180 días corridos desde la recepción para hacerlo valer, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Puedes elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero.
• Debes ingresar tu solicitud desde el Portal Reversso adjuntando la razón de la devolución o cambio y fotografías del defecto.
• La garantía cubre defectos de fabricación; no cubre daños por mal uso, desgaste normal, o alteraciones realizadas por el cliente.
• El equipo de Street Machine evaluará tu caso y te contactará con la resolución dentro de los plazos legales.
2. Derecho a Retracto (10 días)
Si compraste en nuestro sitio web y te arrepentiste, tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la anulación de tu compra, sin necesidad de justificar el motivo.
• Si tu pedido aún no ha sido despachado, se anulará de inmediato al recibir tu solicitud en el Portal Reversso.
• Si el pedido ya está en camino, deberás esperar a recibirlo para luego generar la devolución desde el mismo portal.
• El producto debe devolverse sin uso, con embalaje original y todas sus etiquetas.
3. Cambios (180 días)
¿Necesitas otro talle, color o modelo? Tienes 180 días corridos desde la compra para solicitar un cambio a través del Portal Reversso.
• El producto debe estar sin uso, con etiquetas y embalaje original (incluida la caja de zapatillas, cuando corresponda).
• Ropa interior y artículos íntimos (bóxer, calcetines, bikinis, etc.) no tienen derecho a cambio ni devolución, por motivos de higiene.
• El portal te muestra en línea el stock disponible del talle/color/modelo antes de confirmar el cambio, evitando reprocesos.
• Puedes elegir retiro a domicilio, despacho a un Punto Blue Express (más de 1.600 puntos a nivel nacional, incluyendo estaciones de servicio Copec)
• Una vez que Reversso confirma la recepción y el estado del producto, el nuevo ítem se despacha automáticamente, sin que debas volver a contactarnos.
4. Devoluciones (10 días desde la entrega)
Si prefieres el reembolso en vez de un cambio, cuentas con 10 días corridos desde la entrega para solicitarlo desde el Portal Reversso.
• Ingresa tu número de pedido, indica el motivo y selecciona el método de retiro
• El producto debe estar sin uso, con embalaje y etiquetas originales.
• Una vez que Reversso valida la recepción, el reembolso se procesa dentro de hasta 15 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente ($2.990 + IVA incluido, hasta 15 kg), salvo que el motivo sea un error de despacho de Street Machine, caso en el cual el costo lo cubrimos nosotros.
• Puedes seguir el estado de tu reembolso en tiempo real desde el portal, sin necesidad de escribir a soporte.
5. Quiebres de Stock
Si al momento de procesar tu cambio el talle, color o modelo solicitado ya no está disponible, el Portal Reversso te ofrecerá automáticamente alternativas, sin que tengas que esperar una respuesta manual:
• Elegir otro talle, color o producto de valor similar o superior (pagando o recibiendo la diferencia, según corresponda).
• Recibir un crédito de tienda (giftcard) por el valor del producto, utilizable en tu próxima compra.
• Solicitar el reembolso del dinero por el medio de pago original, dentro de 15 días hábiles.
Si un pedido completo no puede despacharse por falta de stock, Street Machine reembolsará automáticamente el monto correspondiente a los productos no disponibles (reembolso total o parcial, según el caso), dentro de 15 días hábiles y sin que debas solicitarlo.
6. ¿Cómo crear tu caso? (Paso a paso en el Portal Reversso)
1. Ingresa a https://whatup.reversso.cl/ (Portal Reversso).
2. Inicia sesión con tu número de pedido y el correo electrónico con el que compraste.
3. Verás el detalle completo de tu pedido, con todos los productos (SKU) que compraste.
4. Selecciona únicamente los productos que quieres gestionar en este caso; no es necesario incluir todo el pedido.
5. Indica el motivo para cada producto seleccionado (talla incorrecta, no cumplió mis expectativas, producto con defecto, etc.).
6. Elige la resolución para ese caso: cambio o devolución de dinero. Todos los productos incluidos en un mismo caso comparten la misma resolución.
7. Selecciona el método de retiro:despacho a un Punto Blue Express o Punto Copec
8. Confirma tu solicitud. El sistema genera tu caso con un número de seguimiento único y te envía la guía de envío por correo (no necesitas imprimirla; basta tu número de orden en el punto de despacho).
9. Sigue el estado de tu caso en tiempo real desde el mismo portal, hasta su resolución final.
El proceso completo toma en promedio 4 minutos por caso.
7. Pedidos con más de un producto: ¿resoluciones distintas?
Si tu pedido incluye más de un producto y quieres, por ejemplo, devolución de dinero para algunos y cambio para otro, debes crear dos casos independientes en el portal, uno por cada tipo de resolución:
• Caso 1: selecciona los productos que quieres devolver y elige “Devolución de dinero” como resolución.
• Caso 2 (nuevo, por separado): selecciona el o los productos restantes y elige “Cambio” como resolución.
Ejemplo: compraste 3 productos y quieres reembolso para 2 de ellos y cambio de talla para el tercero. Debes crear 2 casos separados en el portal: el Caso 1 con los 2 productos a devolver (resolución: reembolso) y el Caso 2 con el
producto restante (resolución: cambio). Cada caso se gestiona, despacha y da seguimiento de forma 100% independiente, con su propio número de caso y guía de envío.
Puntos importantes
• Cada producto (SKU) de tu pedido solo puede incluirse en un caso. Una vez utilizado en un caso, ese SKU no puede volver a incluirse en otro caso nuevo.
• El número máximo de casos que puedes abrir por pedido corresponde a la cantidad de SKU distintos que contiene ese pedido.
• El costo de envío de la devolución ($2.990 IVA incluido, hasta 15 kg) se cobra de forma independiente por cada caso que generes, salvo que el motivo sea un error de despacho de Street Machine.
8. Excepciones y condiciones generales
• Productos en liquidación o con descuento especial: revisa las condiciones particulares indicadas en la ficha del producto.
• Ropa interior, trajes de baño y artículos de higiene personal: no tienen derecho a cambio ni devolución.
• Los productos deben estar sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas y embalajes originales.
• Street Machine se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones, informando el motivo a través del portal.
9. Contacto
¿Tienes dudas sobre tu cambio, devolución o garantía? Escríbenos a contacto@whatup.cl o a través del chat del Portal Reversso. Nuestro equipo te responderá dentro de las siguientes 24 horas hábiles.